مايكروسوفت تتيح للشركات طلب تعويض عن عطل أوتلوك وتيمز

تستطيع بعض الشركات المطالبة بأرصدة تعويضية من مايكروسوفت عن تعطل أوتلوك وتيمز لأكثر من 36 ساعة، بعدما عادت الخدمات إلى العمل بصورة طبيعية. ويتوقف استحقاق التعويض على نوع الاشتراك وشروط اتفاقية مستوى الخدمة، إلى جانب تقديم الطلب خلال المهلة المحددة.

أبرز النقاط

• يمكن لبعض الشركات المطالبة بأرصدة تعويضية عن تعطل أوتلوك وتيمز لأكثر من 36 ساعة، بعد عودة الخدمات إلى العمل بصورة طبيعية.
• تقتصر الأهلية أساسا على اشتراكات الأعمال المؤهلة، ويتحدد الرصيد بحسب مدة التوقف وتأثيره على المستخدمين.
• التعويض أرصدة تخفض فواتير الاشتراكات المستقبلية، وليس مبالغ نقدية مستردة.
• يجب تقديم طلبات التعويض عن عطل 12 نوفمبر 2026 في موعد أقصاه 31 ديسمبر 2026، مع استيفاء شروط اتفاقية مستوى الخدمة.

وتغطي اتفاقية مستوى الخدمة اشتراكات الأعمال التي تضمن توافر الخدمات بنسبة تصل إلى 99.9% شهريا. ولا تمنح مايكروسوفت مبالغ نقدية مستردة بموجب هذه الاتفاقية، بل أرصدة تستخدم لتخفيض فواتير الاشتراكات المستقبلية، وقد تبلغ 25% أو 50% أو 100% من رسوم الخدمة المتأثرة.

أخبار ذات صلة

لقاحات السرطان تقدم نتائج واعدة في تجارب علاج الأورام الحديثةضغط الدم.. 5 نصائح للسيطرة على الارتفاع والتعامل مع الانخفاض

شروط تعويض مايكروسوفت

تقتصر الأهلية بصورة أساسية على عملاء قطاع الأعمال أصحاب الاشتراكات المؤهلة، ومنها Microsoft 365 Business وExchange Online وTeams Premium. ويختلف مقدار الرصيد التعويضي بحسب مدة التوقف ومدى تأثيره على المستخدمين.

وتحسب الشركة مدة الانقطاع وفق مقياس دقائق المستخدمين، الذي يأخذ في الاعتبار فترة توقف الخدمة وعدد المستخدمين المتضررين. كما يجري احتساب التعويض لكل خدمة على حدة، لذلك لا يعني تعطل أوتلوك تلقائيا استحقاق تعويض عن اشتراك Microsoft 365 بالكامل.

أما مشتركو Microsoft 365 Personal أو Family، فقد لا تشملهم اتفاقية مستوى الخدمة المخصصة لقطاع الأعمال. ويمكنهم تقديم طلب لاسترداد الأموال، لكن قرار الموافقة أو الرفض يخضع لتقدير مايكروسوفت.

خطوات تقديم الطلب

على الشركات التي اشترت اشتراكاتها مباشرة من مايكروسوفت تسجيل الدخول إلى مركز إدارة Microsoft 365، ثم مراجعة الاشتراك والخدمات المتأثرة من قسم الفواتير، واختيار الفواتير والمدفوعات. وبعدها يمكن التواصل مع الدعم الفني عبر أيقونة المساعدة والدعم، واختيار البريد الإلكتروني في صفحة التواصل.

ينبغي أن يوضح الطلب طبيعة العطل ومدته والخدمات المتضررة، مع ذكر عدد المستخدمين المتأثرين ومواقعهم الجغرافية وإرفاق أرقام الحوادث المرتبطة به. والأرقام التي حددتها مايكروسوفت هي:

• EX1550543: عطل Exchange.
• MO1550821: عطل Outlook.
• TM1550488: عطل Teams.

بعد إرسال الطلب، يحصل العميل على رقم لمتابعة الحالة، لكن ذلك لا يعني الموافقة النهائية؛ إذ تراجع مايكروسوفت مدى استحقاق الشركة للأرصدة. أما من اشتروا الاشتراكات عبر شركاء مايكروسوفت أو موزعي الخدمات CSP، فعليهم التواصل مع مزود الخدمة ليتقدم بالطلب نيابة عنهم.

مهلة المطالبة بالتعويض

يتعين تقديم طلبات التعويض المتعلقة بعطل 12 نوفمبر 2026 في موعد أقصاه 31 ديسمبر 2026. وتظل المطالبة مرتبطة باستيفاء شروط اتفاقية مستوى الخدمة، حتى بعد عودة الخدمات إلى العمل.

ماذا يعني هذا الخبر؟

على الشركات المؤهلة مراجعة اشتراكها وتقديم الطلب عبر مركز إدارة Microsoft 365 إذا اشترت الاشتراك مباشرة من مايكروسوفت. أما من اشتروا عبر شريك أو موزع CSP، فعليهم التواصل مع مزود الخدمة؛ وتقديم الطلب لا يعني الموافقة النهائية.

خلفية الخبر

سبقت الخبر تقارير عن تعطل أوتلوك وتيمز، بينها تقرير عن استمرار الانقطاع لأكثر من 12 ساعة وتأثيره على اتصالات شركات وحكومات حول العالم. وأعلنت مايكروسوفت إصلاح عطل في تيمز بأمريكا الشمالية.

• مايكروسوفت 365 تواجه أعطالا مع أوتلوك وتيمز لدى آلاف المستخدمين
• أسهم مايكروسوفت تتراجع 2.6% بعد تعطل أوتلوك وتيمز لأكثر من 12 ساعة

أسئلة وأجوبة

هل التعويض مبلغ نقدي مسترد؟

لا، تمنح مايكروسوفت أرصدة تستخدم لتخفيض فواتير الاشتراكات المستقبلية.

من يمكنه المطالبة بالتعويض؟

تقتصر الأهلية بصورة أساسية على عملاء قطاع الأعمال أصحاب الاشتراكات المؤهلة.

ما آخر موعد لتقديم طلب التعويض عن عطل 12 نوفمبر 2026؟

يتعين تقديم الطلب في موعد أقصاه 31 ديسمبر 2026.