عداد الكهرباء.. خطوات الإبلاغ عن العطل وفحصه واستبداله
عند تعطل عداد الكهرباء، أبلغ هندسة الكهرباء التابعة لمحل سكنك أو اتصل بالخط الساخن 121، واحتفظ برقم الشكوى. لا تفتح العداد أو تفك الأسلاك؛ فالفرق الفنية تحدد إصلاحه أو استبداله وتسوية الرصيد.
أوضحت الشركة القابضة لكهرباء مصر إجراءات التعامل مع عطل عداد الكهرباء، سواء كان تقليديا أو مسبق الدفع، بدءا من الإبلاغ الرسمي وطلب الفحص، وصولا إلى إصلاح العداد أو استبداله وفقا لنتيجة الفحص.
أبرز النقاط
- يبلغ المشترك عن عطل العداد لدى هندسة الكهرباء التابعة لمحل سكنه، أو عبر الخط الساخن 121، مع الاحتفاظ برقم الشكوى.
- يجب توضيح بيانات المشترك ورقم العداد وطبيعة العطل عند تقديم البلاغ.
- تتولى الفرق الفنية فحص العداد، وتحدد بناء على نتيجة الفحص إصلاحه أو استبداله.
- في العداد مسبق الدفع، ينقل الرصيد المتبقي إلى العداد الجديد وفق الإجراءات المعمول بها.
- تتم المحاسبة عن فترة توقف العداد عن تسجيل الاستهلاك وفق القواعد المنظمة وبناء على متوسط الاستهلاك السابق.
ويبدأ المشترك بالتوجه إلى هندسة الكهرباء التابعة لمحل سكنه وتقديم طلب يتضمن بياناته ورقم العداد وطبيعة العطل. ويمكن تقديم البلاغ أيضا عبر الخط الساخن للكهرباء 121، مع الاحتفاظ برقم الشكوى لمتابعة الإجراءات.
أخبار ذات صلة
دولة التلاوة ينطلق اليوم بجائزة مليون جنيه للفائز في كل فرع
الجيزة.. التحقيقات تحبس المتهمين 4 أيام في واقعة اعتداء بسلاح أبيضالإبلاغ عن عطل عداد الكهرباء
يتعين على المشترك توضيح المشكلة التي ظهرت في العداد عند تقديم الطلب، إلى جانب بياناته ورقم العداد، حتى تتمكن الجهة المختصة من التعامل مع البلاغ. ويتيح الاتصال بالخط الساخن للكهرباء الإبلاغ عن العطل، على أن يحتفظ مقدم الشكوى برقمها للرجوع إليه خلال متابعة الإجراءات.
وشددت الشركة على أهمية إخطار شركة التوزيع فور اكتشاف المشكلة، وعدم التعامل مع العداد المعطل بصورة فردية. ويهدف الالتزام بالمسار الرسمي إلى الحفاظ على حقوق المشترك وتجنب الوقوع في مخالفات مرتبطة بالتعامل غير المصرح به مع العداد.
وتشمل الإجراءات التي ينبغي الالتزام بها عند حدوث العطل ما يلي:
- عدم فتح غطاء العداد أو العبث بالأختام الرسمية.
- عدم فك الأسلاك أو إجراء توصيلات خارجية.
- عدم الاستعانة بفنيين من خارج شركة الكهرباء لإصلاح العداد.
- الإبلاغ عن العطل رسميا والاحتفاظ بما يثبت تقديم الشكوى.
فحص العداد وإصلاحه
بعد تقديم البلاغ، تتولى الفرق الفنية المختصة فحص العداد لتحديد سبب توقفه أو الخلل الذي طرأ عليه. ويستند القرار بشأن التعامل مع العداد إلى نتيجة الفحص والقواعد المنظمة، سواء كان الإجراء المناسب إصلاحه أو استبداله.
ولا ينبغي للمشترك محاولة إجراء إصلاح بنفسه أو الاستعانة بجهة من خارج شركة الكهرباء، كما لا يجوز له فك الأسلاك أو العبث بالأختام. وتبقى مسؤولية تحديد سبب العطل واختيار الإجراء الفني المناسب للفرق المختصة بعد معاينة العداد.
الرصيد والمحاسبة عن الاستهلاك
في حال كان العداد مسبق الدفع، تتم تسوية الرصيد المتبقي ونقله إلى العداد الجديد وفقا للإجراءات الفنية والمالية المعمول بها. ويأتي ذلك ضمن الإجراءات المرتبطة باستبدال العداد، بعد فحصه واتخاذ القرار المناسب بشأن حالته.
أما إذا توقف العداد عن تسجيل الاستهلاك نتيجة عطل فني، فتتم المحاسبة عن فترة العطل وفق القواعد المنظمة وبناء على متوسط الاستهلاك السابق. لذلك أكدت الشركة ضرورة سرعة الإبلاغ الرسمي والاحتفاظ بما يثبت تقديم الشكوى، مع ترك فحص العداد وتسوية الرصيد للجهات المختصة.
ماذا يعني هذا الخبر؟
إذا تعطل العداد، يمكنك الإبلاغ رسميا ومتابعة الشكوى برقمها. لا تحاول إصلاحه بنفسك أو الاستعانة بفني من خارج شركة الكهرباء؛ فالفرق المختصة تتولى الفحص وتحديد الإجراء المناسب.
خلفية الخبر
حذر خبر سابق من أن العبث بالعداد أو التوصيلات قد يؤدي إلى رفع العداد الكودي أو فصل التيار.
أسئلة وأجوبة
كيف أبلغ عن عطل عداد الكهرباء؟
توجه إلى هندسة الكهرباء التابعة لمحل سكنك، أو اتصل بالخط الساخن للكهرباء 121، واحتفظ برقم الشكوى.
هل يجوز فتح العداد أو إصلاحه بنفسي؟
لا يجوز فتح غطاء العداد أو العبث بالأختام أو فك الأسلاك، ولا الاستعانة بفنيين من خارج شركة الكهرباء.
كيف تتم المحاسبة إذا توقف العداد عن تسجيل الاستهلاك؟
تتم المحاسبة عن فترة العطل وفق القواعد المنظمة وبناء على متوسط الاستهلاك السابق.
