وزارة التنمية المحلية والبيئة تتيح قنوات لتلقي شكاوى المواطنين
أتاحت وزارة التنمية المحلية والبيئة مبادرة «صوتك مسموع» لتقديم الشكاوى والاستفسارات والإبلاغ عن المخالفات. وتشمل الشكاوى الخدمات المحلية ومشكلات الأحياء والوحدات المحلية، مع إتاحة متابعة التعامل معها لدى الجهات المختصة.
أتاحت وزارة التنمية المحلية والبيئة للمواطنين تقديم الشكاوى والاستفسارات والإبلاغ عن المخالفات من خلال مبادرة «صوتك مسموع»، عبر قنوات تواصل مباشر تتيح متابعة التعامل مع الشكوى لدى الجهات المختصة.
أبرز النقاط
- أتاحت وزارة التنمية المحلية والبيئة مبادرة «صوتك مسموع» لتلقي الشكاوى والاستفسارات والبلاغات عن المخالفات.
- تشمل الشكاوى الخدمات المحلية والمخالفات داخل الأحياء والوحدات المحلية.
- تعرض الشكاوى على الجهات المختصة، ويمكن للمواطن متابعة مسار التعامل معها.
- تشمل المتابعة الاستماع إلى ملاحظات المترددين على المراكز التكنولوجية بشأن الإجراءات والمعاملات.
وتستهدف هذه القنوات تسهيل وصول شكاوى المواطنين إلى الوزارة، خصوصا ما يرتبط بالخدمات المحلية والمخالفات داخل الأحياء والوحدات المحلية، وعرضها على الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات وفق القواعد والقوانين المنظمة.
أخبار ذات صلة
السعار ينتقل من جميع الحيوانات الثديية المصابة وفق الخدمات البيطرية
نقيب الفلاحين يكشف بيع لحوم المواشي الكبيرة بسعر الصغيرة ويدعو لتبريدهاشكاوى وزارة التنمية المحلية والبيئة
تتناول الشكاوى ملفات تتصل بالخدمات اليومية التي تقدمها الوحدات المحلية، إلى جانب المخالفات التي تستدعي تدخل الأجهزة التنفيذية المختصة. ويجري بحث كل شكوى واتخاذ ما يلزم بشأنها وفقا لطبيعة الحالة.
ولا يقتصر التعامل مع هذه الملفات على استقبال البلاغات عبر قنوات المبادرة، إذ تتابع الوزارة أيضا شكاوى المواطنين واستفساراتهم المتعلقة بمستوى الخدمات والمشكلات التي تواجههم أثناء الحصول عليها. وتتيح المبادرة للمواطن إرسال شكواه ومتابعة مسار التعامل معها من الجهات المختصة.
التواصل في المراكز التكنولوجية
يشمل التواصل مع المواطنين والمترددين على المراكز التكنولوجية الاستماع إلى مطالبهم وملاحظاتهم بشأن الإجراءات والمعاملات المقدمة، والتعرف على أسباب المشكلات أو التأخير في تقديم الخدمات.
وتستهدف المتابعة المباشرة التعرف على المشكلات التي قد لا تظهر في التقارير والإجراءات الورقية، بما يساعد على تحديد أوجه القصور وتحسين مستوى الخدمات. كما تتجه إلى دعم سرعة التعامل مع الشكاوى المرتبطة بالخدمات اليومية.
توجيهات منال عوض
وأكدت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية والبيئة، أهمية الاستجابة لشكاوى المواطنين والتواصل المباشر معهم، ولا سيما في الملفات التي تمس حياتهم اليومية. وشددت على أن المتابعة لا تقتصر على رصد المخالفات، بل تشمل تحسين أداء الوحدات المحلية وضمان انتظام الخدمات وسرعة وصولها إلى المواطنين.
وتؤكد الوزارة أهمية وجود القيادات التنفيذية في المواقع الخدمية ومتابعة المشكلات التي تواجه المواطنين والعمل على حلها، مع الالتزام بالقوانين والإجراءات المنظمة. وتأتي هذه المتابعة إلى جانب استقبال الشكاوى، للاستماع إلى الملاحظات المرتبطة بالخدمات والإجراءات المقدمة في الأحياء والوحدات المحلية.
ماذا يعني هذا الخبر؟
يمكن للمواطنين إرسال شكاوى الخدمات المحلية والمخالفات عبر «صوتك مسموع» ومتابعة التعامل معها. كما تتيح المتابعة المباشرة في المراكز التكنولوجية عرض المشكلات المرتبطة بالإجراءات والخدمات.
خلفية الخبر
سبق لمحافظة الجيزة إتاحة قنوات متعددة لتلقي بلاغات المواطنين بشأن الخدمات والمرافق ومتابعة إجراءاتها.
أسئلة وأجوبة
ما المبادرة التي تتيح تقديم الشكاوى؟
مبادرة «صوتك مسموع».
ما الموضوعات التي تتناولها الشكاوى؟
ملفات الخدمات اليومية التي تقدمها الوحدات المحلية، والمخالفات التي تستدعي تدخل الأجهزة التنفيذية المختصة.
