قانون حماية المستهلك يحدد ضمان خدمات الصيانة وحقوق استرداد الأموال

حدد قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 حقوق المستهلك عند التعاقد على خدمات الصيانة والتشطيبات والتركيبات المنزلية، كما نظم حالات استرداد قيمة السلع المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.

أبرز النقاط

• يلتزم مقدم خدمة الصيانة أو التشطيب أو التركيب بضمان صلاحية الأعمال والمنتجات الموردة لمدة لا تقل عن عام.
• ترتفع مدة الضمان إلى 3 سنوات على الأقل إذا ثبت أن العيب ناتج عن غش أو إهمال جسيم.
• يجب تسليم المستهلك إيصالا قبل بدء العمل يتضمن بيانات التعامل والمواصفات والتكلفة المتوقعة.
• يجوز إعادة السلعة المعيبة أو غير المطابقة أو استبدالها واسترداد قيمتها خلال 30 يوما من تسلمها، من دون تكلفة إضافية.

ويلتزم مقدم الخدمة بضمان صلاحية الأعمال التي نفذها والمنتجات التي وردها لمدة لا تقل عن عام، وترتفع مدة الضمان إلى 3 سنوات على الأقل إذا كان العيب ناتجا عن غش أو إهمال جسيم.

أخبار ذات صلة

مرور الإسكندرية يضبط دراجات نارية مخالفة في حملة على الكورنيشوزارة الداخلية تكشف ملابسات العثور على جثمان طبيب في سمالوط

ضمان خدمات الصيانة

تنص المادة 26 على التزام مقدم الخدمة، عند ثبوت مسؤوليته عن عدم صلاحية الأعمال المنفذة، باتخاذ أحد الإجراءات التي حددها القانون. ويتعلق ذلك بالأعمال التي يقدمها في مجالات الصيانة والتشطيب والتركيب داخل المنزل.

وتشمل التزامات الضمان صلاحية الأعمال والمنتجات الموردة، مع امتداد المدة إلى 3 سنوات على الأقل في حال ثبوت الغش أو الإهمال الجسيم. ولا تقل مدة الضمان في الحالات الأخرى عن عام.

التعاقد قبل بدء الأعمال

ألزم القانون مقدم الخدمة بتسليم المستهلك إيصالا عند التعاقد وقبل بدء تنفيذ الأعمال، على أن يتضمن بيانات التعامل والمواصفات والتكلفة المتوقعة، إلى جانب البيانات الأخرى التي تحددها اللائحة التنفيذية.

وفي حال عدم تسليم الإيصال، يظل للمستهلك حق إثبات عناصر التعاقد كافة بطرق الإثبات المختلفة. ويتيح ذلك إثبات ما جرى الاتفاق عليه بشأن الخدمة ومواصفاتها وتكلفتها.

السلع والأضرار الناتجة عنها

تمنح المادة 21 المستهلك حق إعادة السلعة أو استبدالها واسترداد قيمتها النقدية خلال 30 يوما من تسلمها، إذا ظهرت بها عيوب أو ثبت عدم مطابقتها للمواصفات أو الغرض المتفق عليه. ويلتزم المورد بإعادة القيمة أو الاستبدال من دون تحميل المستهلك تكلفة إضافية، وفقا للضوابط والإجراءات القانونية.

وتحمل المادة 27 المورد مسؤولية الأضرار الناجمة عن عيوب تصميم المنتج أو تصنيعه أو تركيبه. كما تشمل المسؤولية الضرر الناتج عن الاستخدام الخاطئ إذا ثبت تقصير المورد في اتخاذ الاحتياطات اللازمة أو التحذير من مخاطر الاستخدام.

ويتحمل البائع أو الموزع المسؤولية إذا نتج الضرر عن عيب في إعداد المنتج أو حفظه أو تعبئته أو تداوله أو عرضه، مع تقرير المسؤولية التضامنية للموردين.

ماذا يعني هذا الخبر؟

إذا تعاقدت على خدمة منزلية، فاحصل على إيصال يوضح المواصفات والتكلفة قبل بدء العمل. وإذا لم تحصل عليه، يظل بإمكانك إثبات عناصر التعاقد بطرق الإثبات المختلفة. ويمكنك طلب إعادة السلعة المعيبة أو استبدالها خلال 30 يوما من تسلمها.

خلفية الخبر

وفي سياق قريب، تناول خبر سابق ضمان السلع المعمرة لمدة عامين على الأقل وحقوق الصيانة والإصلاح، مع إلزام المورد بالاستبدال أو رد القيمة عند تعذر الإصلاح.

• قانون حماية المستهلك يضمن السلع المعمرة لعامين ويحدد حقوق الصيانة

أسئلة وأجوبة

ما مدة ضمان خدمات الصيانة والتشطيب والتركيب؟

لا تقل مدة الضمان عن عام، وترتفع إلى 3 سنوات على الأقل إذا كان العيب ناتجا عن غش أو إهمال جسيم.

متى يمكن إعادة السلعة المعيبة أو استبدالها؟

خلال 30 يوما من تسلمها، إذا ظهرت بها عيوب أو ثبت عدم مطابقتها للمواصفات أو الغرض المتفق عليه.

ماذا إذا لم يسلم مقدم الخدمة إيصالا؟

يظل للمستهلك حق إثبات عناصر التعاقد كافة بطرق الإثبات المختلفة.