حماية المستهلك يلزم شركات برد نحو مليوني جنيه للمواطنين خلال أكتوبر

أعلن إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن مجلس إدارة الجهاز أصدر خلال أكتوبر 33 قرارا بإلزام شركات باستبدال منتجات أو رد قيمتها للمستهلكين، بإجمالي يقدر بنحو مليوني جنيه. وجاءت القرارات ضمن حصاد جهود الجهاز الرقابية والتعامل مع شكاوى المواطنين خلال الشهر.

أبرز النقاط

• أصدر جهاز حماية المستهلك خلال أكتوبر 33 قرارا بإلزام شركات باستبدال منتجات أو رد قيمتها، بإجمالي يقدر بنحو مليوني جنيه.
• نفذ الجهاز 708 حملات في المحافظات، وحرر 1726 مخالفة، بينها 1097 مخالفة للتلاعب بالأسعار أو البيع بأزيد من السعر المعلن.
• أحال الجهاز 16 شركة وكيانا تجاريا إلى النيابة العامة لامتناعها عن تنفيذ قرارات تخص 35 شكوى.
• تلقت منظومة الشكاوى 16415 شكوى خلال أكتوبر، وسجل الخط الساخن 19588 نحو 33 ألف مكالمة.

وشملت جهود الرقابة تنفيذ 708 حملات في المحافظات، والمرور على 7375 منشأة تجارية، وأسفرت عن تحرير 1726 مخالفة، من بينها 1097 مخالفة للتلاعب بالأسعار أو البيع بأزيد من السعر المعلن. كما ضبطت الحملات نحو 230 طنا من السلع مجهولة المصدر ومنتهية الصلاحية، واتخذ الجهاز الإجراءات القانونية حيال المخالفات.

أخبار ذات صلة

روبنسون تطلق منتجعا للبالغين في سوماباي وتجدد المنتجع القائمالرئيس السيسي يؤكد ضرورة إحياء دور الوقف في مصر وتطويره

قرارات جهاز حماية المستهلك

إلى جانب إلزام الشركات برد قيمة المنتجات أو استبدالها، أحال مجلس إدارة الجهاز 16 شركة وكيانا تجاريا إلى النيابة العامة، لامتناعها عن تنفيذ قرارات صادرة بشأن 35 شكوى. ووافق المجلس كذلك على 10 طلبات تصالح تقدمت بها شركات، بعد إزالة أسباب الشكاوى وحصول المستهلكين على حقوقهم كاملة.

وقال إبراهيم السجيني إن متابعة الأسعار تستند إلى الرصد الميداني والتقارير الدورية الواردة من الأفرع الإقليمية، لرصد حركة السلع في مراحل تداولها، من الموردين إلى منافذ البيع النهائية. وأضاف أن مؤشرات الزيادة غير المبررة أو الاضطراب السعري تخضع للفحص والتحليل، لاتخاذ الإجراءات القانونية إذا ثبت وجود احتكار أو تلاعب أو استغلال.

حصيلة الحملات والمضبوطات

أسفرت حملات أكتوبر عن ضبط نحو 550 ألف وحدة من المستلزمات الطبية مجهولة المصدر، ونحو 83660 لترا من زيوت السيارات التالفة والمقلدة، و19.100 طن من الأعلاف غير الصالحة للاستخدام. كما ضبطت الحملات في الجيزة مخزنا لقطع غيار فلاتر سيارات مجهولة المصدر، وتحفظت على نحو 2000 قطعة وأحالت الواقعة إلى النيابة العامة.

وفي الدقهلية، ضبطت الحملات مخزنا لتجميع وتعبئة زيوت سيارات مجهولة المصدر، وتحفظت على نحو 83 طنا من الزيوت والمعدات. كما ضبطت منشأة تصنع أدوات مائدة من مادة اليوريا المحظور استخدامها في تصنيع الميلامين، وتحفظت على نحو 66.9 ألف منتج نهائي.

وشملت الضبطيات منشأة في القليوبية تتداول مستلزمات طبية ومستحضرات تجميل منتهية الصلاحية، وبحوزتها نحو 1400 قطعة غير صالحة للاستخدام. وفي الغربية، ضبطت الحملات منشأتين غير مرخصتين لتصنيع وتداول أسماك رنجة مجهولة المصدر وغير صالحة للاستهلاك الآدمي، وتحفظت على نحو 6.5 طن.

شكاوى المواطنين والتوعية

تلقت منظومة الشكاوى 16415 شكوى خلال أكتوبر من خلال قنوات متعددة، وتنوعت بين السلع المعمرة والاتصالات والسيارات والعقارات والخدمات والإعلانات المضللة. كما استقبل الجهاز 74 شكوى وبلاغا عن مخالفات تتعلق بأسعار السلع، وسجل الخط الساخن 19588 نحو 33 ألف مكالمة شملت شكاوى جديدة ومتابعة شكاوى قائمة واستفسارات.

وتضمنت قنوات تلقي الشكاوى تطبيق الهاتف المحمول، والخط الساخن، وخدمة واتساب، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء. وواصل الجهاز نشر التوعية عبر منصاته الرسمية للتعريف بحقوق المستهلك وآليات تقديم الشكاوى، فيما عقد السجيني مطلع أكتوبر اجتماعا مع قيادات الجهاز ورؤساء الأفرع الإقليمية لمتابعة الأسواق، ووجه برفع الجاهزية وتسريع حسم شكاوى المواطنين.

ماذا يعني هذا الخبر؟

إذا واجهت مشكلة في سلعة أو سعرا مخالفا للمعلن، يمكنك تقديم شكوى عبر قنوات الجهاز، ومنها الخط الساخن 19588. وتشمل قرارات الجهاز إلزام شركات باستبدال منتجات أو رد قيمتها للمستهلكين.

خلفية الخبر

سبق أن أوضح رادار مصر أن قانون حماية المستهلك يحظر السلوك الخادع في بيانات السلع وأسعارها، وأن الجهاز يستقبل شكاوى عدم الالتزام بالأسعار المعلنة عبر الرقم 19588 وموقعه الإلكتروني.

• قانون حماية المستهلك يحدد التزامات الموردين ويواجه السلوك الخادع

أسئلة وأجوبة

كم بلغت قيمة المنتجات التي ألزمت القرارات الشركات بردها أو استبدالها؟

بلغ إجمالي قيمة المنتجات نحو مليوني جنيه.

كم شكوى تلقتها منظومة الشكاوى خلال أكتوبر؟

تلقت منظومة الشكاوى 16415 شكوى خلال أكتوبر.

ما رقم الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك؟

رقم الخط الساخن هو 19588.